Política de Envíos

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas de mensajería certificadas. Para pedidos locales (ciudad de despacho), también ofrecemos entrega en mano con disponibilidad de fechas según acuerdo.

2. Tiempos de entrega

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2-3 días hábiles
• Resto del país: 3-7 días hábiles según ubicación
• Zonas de difícil acceso: 7-15 días hábiles
• Entrega local (mismo municipio): 1-2 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar según la transportadora y condiciones externas.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido, y son informados al cliente antes de confirmar la compra vía WhatsApp.

• Envío gratis aplicará en compras que superen el monto mínimo indicado en promociones vigentes.
• El costo de envío en devoluciones por cambio de talla está a cargo del cliente.
• En caso de producto defectuoso, Salma Store asume el costo del envío.

4. Proceso de despacho

1. El pedido se procesa después de confirmar el pago.
2. El despacho se realiza en 1-2 días hábiles tras la confirmación.
3. Se le comparte el número de guía de seguimiento.
4. El cliente recibe notificación del estado del envío por WhatsApp.

5. Responsabilidad en el envío

Salma Store entrega los paquetes en perfectas condiciones a la transportadora. Una vez entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del tiempo de entrega recae sobre la transportadora. En caso de pérdida o daño durante el transporte, le ayudaremos a gestionar el reclamo correspondiente.

6. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Salma Store no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.